Denuncia: Es la información o comunicación que presenta un usuario sobre una situación o hecho que considera delictivo o relacionado con hechos de corrupción.

Petición: Solicitud respetuosa de información o de actuación relacionada con la prestación del servicio.

Queja: Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de los empleados.

Reclamo: Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la prestación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene el objeto de que se revise una actuación administrativa motivo de su inconformidad y se tome una decisión.

Sugerencia: Es la insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma IPS.